Baldrige
Malcom Baldrige fut un homme politique américain qui incita très tôt les entreprises américaines à promouvoir la qualité. Son nom est désormais celui d’un prix décerné chaque année mais surtout à la démarche qualité que promeut les Etats-Unis via l’ASQ.
Les 7 leviers de la méthode Baldrige pour atteindre l’excellence opérationnelle sont :
- Le Leadership
- La planification stratégique
- Le Client
- Le pilotage de l’information
- La gestion des hommes
- Le management des opérations
- L’atteinte des résultats
Pour cela, Baldrige propose 10 étapes dans sa démarche :
1. Piloter la transformation : l’anticiper, la planifier, l’accompagner
2. Développer des experts : ils agiront comme agents du changement
3. Promouvoir la curiosité : créer une organisation apprenante
4. Améliorer les processus : analyser les problèmes, améliorer les processus
5. Se comparer aux meilleurs : la force du benchmarking
6. S’évaluer et s’adapter : une évaluation de l’entreprise sur les 80 critères du Baldrige constitue une solide feuille de route
7. Conduire l’amélioration continue : s’assurer qu’un dispositif d’amélioration continue permet d’ajuster les processus de manière systématique
8. Aligner et intégrer : piloter la performance et les indicateurs comme leviers pour atteindre les objectifs
9. Innover : développer une culture de l’innovation dans tous les processus, mais aussi être capable de faire de vraies percées dans un petit nombre de domaines clefs pour l’entreprise
10. Maintenir les gains : rester le meilleur, quand on est devenu le meilleur !
Catégorie : Les normes
Voir aussi : Société américaine pour la Qualité |
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