TQM et Deming

Deming a développé des concepts d’amélioration de la qualité qui se sont universellement répandus, et en premier lieu le fameux PDCA aussi appellé la Roue de Deming.

Boucle du PDCA   PDCA Loop

Le PDCA aussi connu sous le nom de Cycle de Deming ou Roue de Deming est un processus itératif en quatre étapes qui s’appuie sur les principes de satisfaction client, management par les faits et respect des personnes. Les 4 phases de la roue de Deming sont :

Plan : planifier
Do : développer/réaliser
Check : vérifier
Act : déployer et corriger

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Contrôle de la qualité totale (TQC)   Total Quality Control

On parle de contrôle totale de la qualité lorsque la démarche qualité est déployée dans l’ensemble de l’organisation, c’est-à-dire toutes les entités et toutes les fonctions.

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Juran

Dr Juran est parfois considéré comme l’un des pères de la qualité puisque c’est dans les années 20 qu’il commence a établir sa théorie sur le domaine. Sa principale contribution reste d’intégrer la dimension managériale dans la démarche qualité.

Dr Juran a également apporté le principe de Pareto à la démarche qualité qui est probablement l’un des outils les plus simples et les plus puissants de tout démarche qualité.

Il est l’auteur du "manuel du contrôle qualité" (Quality Control Handbook), dont la première édition date de 1951. Il a également contribué au développement de la qualité au Japon après guerre, cette contribution ayant été reconnu par Kano lui-même.

Il a créé un institut qui porte son nom. La vocation de l’institut est d’améliorer la qualité de la société. Dr Juran a dit : “Assurez vous que toutes vos actions améliorent la société. Ne le faites pas uniquement pour la recherche du profit.”

Pour en savoir plus :www.juran.com

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Maintenance productive totale (TPM)   Total Productive Maintenance (TPM)

La maintenance productive totale est un concept qualité industrielle qui vise à rendre plus disponible les équipements en améliorant les processus de maintenance sur l’ensemble du cycle de vie de l’équipement.

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Maison de la qualité   House of Quality (HOQ)

La maison de la qualité est une matrice croisant les attentes du produit ou du service sur l’axe horizontal et les spécifications du produit ou service sur l’axe vertical. Les croisements permettent d’évaluer la réponse aux attentes du client.

La Maison de la qualité va comprendre les 5 éléments suivants :

1/ Les exigences Client issues de l’écoute attentive des attentes formulées
2/ Les impératifs Techniques qui regroupent les caractéristiques significatives et mesurables du produit ou du service
3/ La matrice de planification qui hiérarchise les exigences clients en fonction de leur importance perçue dans l’analyse des besoins
4/ La matrice de corrélation qui illustre le croisement entre les exigences techniques et client
5/ La matrice technique de corrélation qui est le toit. Elle permet d’identifier là où les impératifs techniques aident ou s’empêchent l’un l’autre dans la conception du produit

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Management de la qualité totale   Total Quality Management (TQM)

La qualité totale est une démarche d’amélioration permanente de la qualité des produits et services produits et rendus à travers la participation de tous les acteurs et de toutes les fonctions de l’organisation

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Management sur le Terrain    Management By Walking Around (MBWA)

Le management sur le terrain c’est l’idée du gemba walk, c’est-à-dire d’aller sur le terrain, d’être avec les équipes, là où se produisent les produits et services, pour prendre de bonnes décisions de management.

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PDCA   Plan-Do-Check-Act (PDCA)

Le PDCA aussi connu sous le nom de Cycle de Deming ou Roue de Deming est un processus itératif en quatre étapes qui s’appuie sur les principes de satisfaction client, management par les faits et respect des personnes. Les 4 phases de la roue de Deming sont :

Plan : planifier
Do : développer/réaliser
Check : vérifier
Act : déployer et corriger

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Plan d’action en 7 points de Deming   Deming’s seven-point action plan

Voici en 7 points le plan d’action de Deming pour la démarche qualité :

Point 1 : Le management doit être d’accord avec la signification et les implications du programme qualité, ainsi que sur sa direction

Point 2 : Le top management doit accepter et adopter la nouvelle philosophie

Point 3 : Le top management doit communiquer et le plan et sa nécessité pour l’ensemble des collaborateurs

Point 4 : Chaque activité doit être reconnue comme une étape d’un processus, et les clients de ce processus identifiés. Les clients étant responsables des étapes suivantes du processus

Point 5 : Chaque étape doit adopter le PDCA comme base de l’amélioration continue

Point 6 : Les équipes doivent être encouragées à améliorer les inputs et les outputs. Chacun doit pouvoir être en mesure de contribuer à ce processus

Point 7 : Une organisation de développement de la qualité doit être construite avec l’aide de statisticiens

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Quatorze points de Deming   Deming's 14 points

Les 14 points de Deming pour réussir une démarche qualité :

• Garder fermement le cap de la mission de l’entreprise en améliorant constamment les produits et les services.

• Adopter la « nouvelle philosophie ». Les cadres dirigeants doivent prendre conscience des défis d’une nouvelle ère économique, apprendre quelles sont leurs responsabilités et conduire le changement d’une main sûre.

• Faire en sorte que la qualité des produits ne demande qu’un minimum d’inspection. Intégrer la qualité dès la conception et la fabrication du produit.

• Mettre fin à la pratique des achats au plus bas prix. Chercher plutôt à réduire le coût total. Minimiser le nombre de fournisseurs par article, en établissant des relations à long terme de loyauté et de confiance.

• Améliorer constamment tous les processus de production et de service, ce qui entraînera une réduction des coûts.

• Instaurer une formation permanente pour tous les cadres et tous les membres de la société.

• Instituer le leadership, nouvelle forme de direction ayant pour but d’aider les personnes à mieux remplir leur mission.

• Faire disparaître la crainte, en sorte que chacun puisse travailler efficacement pour sa société.

• Abattre les barrières entre les départements. Le travail en équipe de toute l’entreprise doit prévoir les problèmes qui peuvent apparaître au cours de la réalisation et de l’utilisation des produits.

• éliminer les exhortations, les slogans et les objectifs qui demandent aux ouvriers d’atteindre le zéro-défaut et d’augmenter le niveau de productivité.

• éliminer les quotas de production, la direction par objectifs et toute forme de direction par les chiffres. Ils peuvent être restrictifs et démoralisants s’ils sont arbitraires.

• Supprimer les obstacles qui privent les ouvriers, agents de maîtrise, ingénieurs et cadres de leur droit à la fierté du travail.

• Instaurer un programme énergique de formation et d’amélioration personnelle. Les collaborateurs font la promotion de l’entreprise ; l’entreprise doit les aider à se développer.

• Mettre tout le personnel à l’œuvre pour accomplir la transformation.

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Roue de Deming   Deming's Wheel

Le PDCA aussi connu sous le nom de Cycle de Deming ou Roue de Deming est un processus itératif en quatre étapes qui s’appuie sur les principes de satisfaction client, management par les faits et respect des personnes. Les 4 phases de la roue de Deming sont :

Plan : planifier
Do : développer/réaliser
Check : vérifier
Act : déployer et corriger

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Sept péchés mortels de l’entreprise selon Deming   Seven Deadly Sins according to Deming

Selon Deming, les Sept Péchés Mortels de l’entreprise sont :

1/ Manque de constance
2/ Recherche du profit à court-terme
3/ Revues de performance
4/ Trop forte mobilité des cadres
5/ Utilisation de mesures visibles uniquement
6/ Excès de coûts médicaux
7/ Excès de coûts d’assurances

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Zéro défauts   Zero Defects

Le zéro défauts est un principe qui vise à réduire le nombre d’erreurs à son niveau le plus faible et à faire les opérations bonnes du premier coup

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