Qualité

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Le programme BaldrigeLe programme Baldrige est un prorgramme américain qui récompense l’excellence opérationnelle et fournit à cet effet formations, méthodes et outils

A propos …

Annuaire Qualité normes et certificationRetrouvez notre site Qualité Innovation et Performance dans l’annuaire WebRankInfo catégorie Qualité normes et certiffication

Six Sigma

L’institut Six Sigma du Docteur Harry, l’un des fondateurs de l’institut initial et de la méthode
L’institut du Management Six SigmaL’institut Six Sigma du Docteur Harry, l’un des fondateurs de l’institut initial et de la méthode

TPS et Lean

Le site de l’organisation du prix Shingo. De nombreux éléments d’information sur le modèle en ligne.
Le prix ShingoLe site de l’organisation du prix Shingo. De nombreux éléments d’information sur le modèle en ligne.
Le site officiel de l’institut Lean que présidait encore récemment Womack.
L’institut LeanLe site officiel de l’institut Lean que présidait encore récemment Womack.

TOC

Goal Systems InternationalGoal Systems International est un cabinet qui est dirigé par deux brillants praticiens du TOC H. William "Bill" Dettmer et Eli Schragenheim. Ils définissent leur mission comme étant de promouvoir la pratique d’une approche système et par les contraintes en environnement complexe et de former les entreprises à son utilisation.
La TOC ICO est l’organisme officiel de certification TOC.
Theory of Constraints International Certification OrganisationLa TOC ICO est l’organisme officiel de certification TOC.
Un site 100% vidéo qui vous propose d’excellentes vidéos, véritables formations en ligne.
TOC TVUn site 100% vidéo qui vous propose d’excellentes vidéos, véritables formations en ligne.

Changement

Le site de Kotter contient une description précise de ses principes de conduite du changement, en particulier le modèle des 8 étapes. Il contient également des vidéos.
Kotter InternationalLe site de Kotter contient une description précise de ses principes de conduite du changement, en particulier le modèle des 8 étapes. Il contient également des vidéos.

Qualité de Service

Blog de Thierry Spencer - Sens du Client 
 
Kano Model 
Marketing des ServicesBlog de Benoît Meyronin, Directeur adjoint Marketing & Développement de Grenoble Ecole de Management, associé fondateur de l’Académie du Service
Parcours Client - Smart Tribune 
Le blog de Micah Salomon, spécialiste du Service Client et de sa transformation par les technologies.
Micah SalomonLe blog de Micah Salomon, spécialiste du Service Client et de sa transformation par les technologies. · micah@micahsolomon.com

Qualité & Stratégie

Site compagnon du livre Fast Strategy, la référence pour développer une organisation agile
Fast StrategySite compagnon du livre Fast Strategy, la référence pour développer une organisation agile

Outsourcing

Site de partage d’expériences et bonnes pratiques dans le domaine des centres de services partagés et de l’externalisation.
Shared Services and Outsourcing NetworkSite de partage d’expériences et bonnes pratiques dans le domaine des centres de services partagés et de l’externalisation.

Les normes

Afnor 
 
Institut du Business Continuity 
Le site français de l’ISO - International Organization for Standarduization
ISO FranceLe site français de l’ISO - International Organization for Standarduization