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Objectif Qualité

  Le programme Baldrige

Le programme Baldrige est un prorgramme américain qui récompense l'excellence opérationnelle et fournit à cet effet formations, méthodes et outils

A propos …

  Annuaire Qualité normes et certification

Retrouvez notre site Qualité Innovation et Performance dans l'annuaire WebRankInfo catégorie Qualité normes et certiffication

Six Sigma

L'institut Six Sigma du Docteur Harry, l'un des fondateurs de l'institut initial et de la méthode  L'institut du Management Six Sigma

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TPS et Lean

Le site de l'organisation du prix Shingo. De nombreux éléments d'information sur le modèle en ligne.  Le prix Shingo

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Le site officiel de l'institut Lean que présidait encore récemment Womack.  L'institut Lean

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TOC

  Goal Systems International

Goal Systems International est un cabinet qui est dirigé par deux brillants praticiens du TOC H. William "Bill" Dettmer et Eli Schragenheim. Ils définissent leur mission comme étant de promouvoir la pratique d'une approche système et par les contraintes en environnement complexe et de former les entreprises à son utilisation.

La TOC ICO est l'organisme officiel de certification TOC.  Theory of Constraints International Certification Organisation

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Un site 100% vidéo qui vous propose d'excellentes vidéos, véritables formations en ligne.  TOC TV

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Changement

Le site de Kotter contient une description précise de ses principes de conduite du changement, en particulier le modèle des 8 étapes. Il contient également des vidéos.  Kotter International

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Qualité de Service

  Blog de Thierry Spencer - Sens du Client

 

  Kano Model

 

  Marketing des Services

Blog de Benoît Meyronin, Directeur adjoint Marketing & Développement de Grenoble Ecole de Management, associé fondateur de l’Académie du Service

Le blog de Micah Salomon, spécialiste du Service Client et de sa transformation par les technologies.  Micah Salomon

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Emailmicah@micahsolomon.com

Qualité & Stratégie

Site compagnon du livre Fast Strategy, la référence pour développer une organisation agile  Fast Strategy

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Outsourcing

Site de partage d'expériences et bonnes pratiques dans le domaine des centres de services partagés et de l'externalisation.  Shared Services and Outsourcing Network

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Les normes

  Afnor

 

La bibliothèque BIVI de l'AFNOR permet d'accéder aux référentiels des normes gérées par l'association  BIVI - Bibliothèque AFNOR

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  Institut du Business Continuity

 

Le site français de l'ISO - International Organization for Standarduization  ISO France

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Innovation

  CX Journey Mapping Toolkit

La boîte à outil idéale pour faire vos cartographies de parcours client