Technique de l'échelle Technique de l'échelle  Laddering Technique Laddering Technique

La technique de l'échelle est une technique d'interview semi-structurée, en face à face. Elle vous permet de comprendre les niveaux d'abstraction des concepts que les personnes utilisent pour organiser, voir leur 'monde'.

La technique a été décrite par Reynolds & Gutman, 1988.

On commence l'inteview en se concentrant sur le produit,le service, un évènement, une situation et ses attributs, avec des questions du type "Que comprenez-vous par ?" ou "Qu'est ce qu'implique …?"

Puis on oriente l'interview avec des questions 'pourquoi'. Par exemple, "pourquoi cet aspect est-il important pour vous ?"

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