Analyse des causes Root Cause Investigation

L’analyse d’un problème ne peut pas se limiter à la connaissance des causes directes et immédiates. Dans une démarche qualité, il faut surtout s’attacher à faire une analyse des causes profondes permettant de mettre en place le bon dispositif de correction. Il faut pour cela mettre d’accord les participants sur l’objectif recherché, clairement détailler le problème, lister toutes les causes possibles - celles de premier niveau mais aussi de niveau supérieur, c’est-à-dire les causes des causes, obtenir un point de vue commun sur les causes les plus probables, identifier et évaluer toutes les mesures possibles de correction, sélectionner les plus pertinentes et vérifier leur résultat.

Catégorie : Objectif Qualité

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