Analyse fonctionnelle   Functional Analysis

L’analyse fonctionnelle est une méthode très classique de conception ou d’amélioration d’un produit ou d’un service, à partir des fonction qu’il propose. La fonction doit être vue non pas du point de vue du produit ou service, mais du point de vue de l’utilisateur.

La première étape consiste à décrire les fonctions. Il est recommandé de faire ce travail en utilisant des verbes d’action pour bien décrire la finalité de la fonction. Par exemple : "Enfoncer un clou" pour un marteau. Les fonctions doivent bien entendu être priorisées/hiérarchisées.

On s’interroge alors par fonction pour savoir si elle apporte la réponse attendue par l’utilisateur. C’est l’analyse externe. Puis on analyse chaque fonction d’un point de vue interne pour étudier toute piste d’amélioration possible.

Catégorie : Objectif Qualité

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