Capacité de Bon du Premier Coup Capacité de Bon du Premier Coup  First Time Capability - FTC First Time Capability - FTC

La capacité de Bon du premier coup mesure la capacité du processus a donner le bon résultat sans retouche et sans retard.

Dans les Services, ces mesures sont très utiles en raison de la forte part de la main d'œuvre dans la production du Service, nécessairement soumise à des aléas. La communication, la formation, la culture de la performance sont de nature à considérablement améliorer la capacité à faire Bon du Premier Coup.

Voir aussi:  Premier coup  |  Pas Bon du Premier Coup  |

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