Carte d’utilité de l’achat   Buyer Utility Map

La carte d’utilité est une matrice qui permet de revoir pour chaque étape du cycle de l’expérience client les niveaux d’utilité du produit ou service.

Les 6 niveaux d’utilité sont
• La productivité offerte à l’utilisateur
• La simplicité
• La praticité
• La réduction du risque
• Le fun et l’image
• L’aspect développement durable