Carte d’utilité de l’achat 
Buyer Utility Map
Catégorie : Innovation
La carte d’utilité est une matrice qui permet de revoir pour chaque étape du cycle de l’expérience client les niveaux d’utilité du produit ou service.
Les 6 niveaux d’utilité sont
• La productivité offerte à l’utilisateur
• La simplicité
• La praticité
• La réduction du risque
• Le fun et l’image
• L’aspect développement durable
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