Client interne   Internal Customer

Les processus de l’entreprise peuvent être vus comme un enchainement de relation client-fournisseur. L’output d’un processus (fournisseur) devient l’input d’un autre (client).

Ainsi, de nombreux concepts de prise en compte du client peuvent également s’appliquer en interne, en particulier les fonctions support qui cherchent à améliorer la qualité de leur service (par exemple l’informatique).