Convention de service Convention de service  Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA)

La convention de service décrit le niveau de service attendu pour les processus délégués à un prestataire. Elle va précisement lister les indicateurs de niveau de service attendus : complétude, conformité, délai en particulier et les éventuelles pénalités associées en cas de non respect des valeurs convenues.

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