Effet Whaou   Wahoo Effect

L’effet Whaou, c’est ce qu’une entreprise sait générer auprès de ses clients avec une grande surprise positive. Quelque chose que le client ne pensait pas avoir acheté, mais qu’il reçoit et qui l’épate. L’effet Whaou, dans la logique du NPS, est ce qui permettra de transformer un client passif en client promoteur.

Dans le modèle de Kano, on agit sur les facteurs d’enthousiasme.