Externalisation des processus   Business Process Outsourcing (BPO)

Il est assez simple et logique d’externaliser du matériel informatique ou des commodités simples telles que la restauration des salariés ou la sécurité des locaux. Le BPO consiste quant à lui à externaliser des processus de gestion complets. Il s’agit avant tout des processus de type back-office, tels que la comptabilité ou la paie. Mais il peut aussi s’agir de processus de relation externe, tels que la vente ou la gestion des appels clients. Il peut aussi s’agir de processus plus stratégiques, touchant à la Recherche et Développement par exemple.