Fiche de non-conformité Fiche de non-conformité  Issue Sheet Issue Sheet

La fiche de non-conformité est un document généralement émis à l’occasion d’une revue ou d’un audit et précisant les détails observés permettant de relever la non-conformité. Cette fiche permet de consolider un tableau de bord mais surtout de permettre de monter des plans d’amélioration.

La fiche de non-conformité peut aussi faire partie d’une démarche plus régulière d’amélioration de la qualité déployée auprès de tous les départements, afin qu’une telle fiche soit émise dès qu’un dysfonctionnement est constaté dans un processus sensible.

La fiche non-conformité va décrire
• le périmètre organisationnel / processus concerné
• le dysfonctionnement / problème constaté
• ses conséquences
• son évaluation en termes de criticité et de risque généré pour l’entreprise

Certains méthodes conseillent d’y intégrer les causes et les actions de remédiation. Cependant nous recommandons de dissocier ces volets afin de respecter la démarche qui est dans un premier temps de constater le dysfonctionnement et dans un second temps de réaliser l’analyse des causes et la réponse immédiate et long-terme. Pour ce faire, utilisez les outils classiques d’analyse des causes tel que l’outil des "5 pourquois" ou le diagramme d’Ishikawa.

Ce processus de constat formalisé des non-conformité peut paraître accessoire, en réalité il vitalise considérablement l’organisation pour tirer les leçons de ses erreurs, comprendre ses points de faiblesse et renforcer ses processus.

Les fiches de non-conformité doivent être enregistrées dans un système et un tableau de bord doit être émis pour s’assurer que le processus de remontée, d’analyse et de résolution fonctionne correctement, c’est-à-dire avec efficacité et dans des délais convenables.

Type de définitionFiche de problème

Fiche de non-conformité

Catégorie : Objectif Qualité

Voir aussi :   Conformité  |  Non-conformité  |

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