Irritant Irritant  Painpoint Painpoint

Pour faire simple, on peut définir les irritants comme les problèmes spécifiques dont les clients actuels ou futurs de votre business font l’expérience au long de leur parcours d’achat ou de consommation.

Ces irritants peuvent être divers et les identifier n’est pas forcément aussi simple que cela en a l’air. Il va falloir réussir à se mettre dans les chaussures de votre client et penser "outside of the box".

Il est recommandé de classer vos irritants identifiés en catégories pour mieux les résoudre.

Irritants de productivité: votre client aimerait une expérience plus efficace, plus fluide, plus rapide mais se trouve confronté à des barrages que vous avez mis sur sa route et vous le frustrer. Comment pouvez-vous optimiser son temps? Rendre son expérience plus convenable, plus confortable?

Irritants de soutien ou support: votre client a besoin d’aide mais ne l’a pas comme il la souhaite, quand il la souhaite

Irritants financiers: votre client a besoin de moins dépenser ou de dépenser selon un modèle qui lui convient mieux. Comment changer votre modèle de prix, vos niveaux de prix pour enlever ces irritants?

Irritants de processus: un processus interne sous-optimal va générer des frictions pour votre client.

Irritant

Catégorie : Qualité de Service

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