Le principe de management de la qualité se définit par l’ISO comme une règle fondamentale appliquée pour développer et opérer une organisation sur le long terme consistant à développer de manière permanente sa performance en se concentrant sur les clients et les besoins des autres parties prenantes. Huit principes ont été identifiés autour de ce principe fondamental : le focus client, l’amélioration continue, la relation mutuellement profitable client/fournisseur, l’implication des hommes, le management par les faits et le leadership.
Catégorie : Objectif Qualité
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