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Qualité Mercatique
Catégorie : Démarche qualité
Les puristes de la langue française vont utiliser le terme Mercatique en lieu et place de Marketing. Mais ici, quand on parle de qualité mercatique, on ne va pas pouvoir faire référence à la qualité marketing. La qualité mercatique fait référence à la qualité globale de l’offre aux yeux du consommateur, c’est-à-dire comprenant les attributs du produit mais également des autres éléments déterminants du mix marketing : les processus, les personnes, les preuves tangibles de l’expérience client …
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