Les 14 points de Deming pour réussir une démarche qualité :
• Garder fermement le cap de la mission de l’entreprise en améliorant constamment les produits et les services.
• Adopter la « nouvelle philosophie ». Les cadres dirigeants doivent prendre conscience des défis d’une nouvelle ère économique, apprendre quelles sont leurs responsabilités et conduire le changement d’une main sûre.
• Faire en sorte que la qualité des produits ne demande qu’un minimum d’inspection. Intégrer la qualité dès la conception et la fabrication du produit.
• Mettre fin à la pratique des achats au plus bas prix. Chercher plutôt à réduire le coût total. Minimiser le nombre de fournisseurs par article, en établissant des relations à long terme de loyauté et de confiance.
• Améliorer constamment tous les processus de production et de service, ce qui entraînera une réduction des coûts.
• Instaurer une formation permanente pour tous les cadres et tous les membres de la société.
• Instituer le leadership, nouvelle forme de direction ayant pour but d’aider les personnes à mieux remplir leur mission.
• Faire disparaître la crainte, en sorte que chacun puisse travailler efficacement pour sa société.
• Abattre les barrières entre les départements. Le travail en équipe de toute l’entreprise doit prévoir les problèmes qui peuvent apparaître au cours de la réalisation et de l’utilisation des produits.
• éliminer les exhortations, les slogans et les objectifs qui demandent aux ouvriers d’atteindre le zéro-défaut et d’augmenter le niveau de productivité.
• éliminer les quotas de production, la direction par objectifs et toute forme de direction par les chiffres. Ils peuvent être restrictifs et démoralisants s’ils sont arbitraires.
• Supprimer les obstacles qui privent les ouvriers, agents de maîtrise, ingénieurs et cadres de leur droit à la fierté du travail.
• Instaurer un programme énergique de formation et d’amélioration personnelle. Les collaborateurs font la promotion de l’entreprise ; l’entreprise doit les aider à se développer.
• Mettre tout le personnel à l’œuvre pour accomplir la transformation.
Catégorie : TQM et Deming
Voir aussi : Roue de Deming |
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