Quatorze points de Deming Quatorze points de Deming  Deming's 14 points Deming's 14 points

Les 14 points de Deming pour réussir une démarche qualité :

• Garder fermement le cap de la mission de l’entreprise en améliorant constamment les produits et les services.

• Adopter la « nouvelle philosophie ». Les cadres dirigeants doivent prendre conscience des défis d'une nouvelle ère économique, apprendre quelles sont leurs responsabilités et conduire le changement d’une main sûre.

• Faire en sorte que la qualité des produits ne demande qu’un minimum d’inspection. Intégrer la qualité dès la conception et la fabrication du produit.

• Mettre fin à la pratique des achats au plus bas prix. Chercher plutôt à réduire le coût total. Minimiser le nombre de fournisseurs par article, en établissant des relations à long terme de loyauté et de confiance.

• Améliorer constamment tous les processus de production et de service, ce qui entraînera une réduction des coûts.

• Instaurer une formation permanente pour tous les cadres et tous les membres de la société.

• Instituer le leadership, nouvelle forme de direction ayant pour but d’aider les personnes à mieux remplir leur mission.

• Faire disparaître la crainte, en sorte que chacun puisse travailler efficacement pour sa société.

• Abattre les barrières entre les départements. Le travail en équipe de toute l’entreprise doit prévoir les problèmes qui peuvent apparaître au cours de la réalisation et de l’utilisation des produits.

• éliminer les exhortations, les slogans et les objectifs qui demandent aux ouvriers d’atteindre le zéro-défaut et d’augmenter le niveau de productivité.

• éliminer les quotas de production, la direction par objectifs et toute forme de direction par les chiffres. Ils peuvent être restrictifs et démoralisants s'ils sont arbitraires.

• Supprimer les obstacles qui privent les ouvriers, agents de maîtrise, ingénieurs et cadres de leur droit à la fierté du travail.

• Instaurer un programme énergique de formation et d’amélioration personnelle. Les collaborateurs font la promotion de l'entreprise ; l'entreprise doit les aider à se développer.

• Mettre tout le personnel à l’œuvre pour accomplir la transformation.

Quatorze points de Deming

Voir aussi:  Roue de Deming  |

Définition précédente :  Qualité Sécurité Environnement (QSE)  |  Définition suivante :  Quatre E  |  Page d'accueil :  Définitions  

Auteur : Qualité Management | Une suggestion à nous faire ? Ecrivez-nous : contact@qualite-management.com