Six M   Six M (6M)

Les 6 M sont les 6 causes possibles de défauts dans la méthode dite d’Ishikawa :
• Matière/Materials : tout ce qui rentre comme inputs dans le processus
• Machines : les moyens techniques qui aident l’homme dans la transformation des inputs
• Main d’œuvre/Man : le complément humain aux machines ! Si importante dans le monde du service
• Méthodes/Methods : les normes applicables aux processus
• Milieu/Mother Nature : les éléments externes qui influencent les conditions de production du produit ou service (la chaleur, le froid, les variations de température, le bruit …)
• Mesure/Measurement : si Ishikawa parlait initialement de 5M, ce dernier M vient compléter la liste des 6M du Six Sigma. Les défauts peuvent provenir de défauts de mesure, de mesures incohérentes ou inexistantes

Diagramme des 6 M (Ishikawa)