Cartographie Parcours Client   Customer Journey Mapping

Représentation de l’expérience client sur une carte. Il existe de multiples formats et vous pouvez télécharger gratuitement des modèles dans notre zone documentaire.

La clef est de ne pas représenter le processus tel que construit par l’entreprise mais tel que perçu par le client. Il faut s’attacher à représenter ce que voit le client, comment il interragit avec vous.