Maison de la qualité Maison de la qualité  House of Quality (HOQ) House of Quality (HOQ)

La maison de la qualité est une matrice croisant les attentes du produit ou du service sur l'axe horizontal et les spécifications du produit ou service sur l'axe vertical. Les croisements permettent d'évaluer la réponse aux attentes du client.

La Maison de la qualité va comprendre les 5 éléments suivants :

1/ Les exigences Client issues de l'écoute attentive des attentes formulées
2/ Les impératifs Techniques qui regroupent les caractéristiques significatives et mesurables du produit ou du service
3/ La matrice de planification qui hiérarchise les exigences clients en fonction de leur importance perçue dans l'analyse des besoins
4/ La matrice de corrélation qui illustre le croisement entre les exigences techniques et client
5/ La matrice technique de corrélation qui est le toit. Elle permet d'identifier là où les impératifs techniques aident ou s'empêchent l'un l'autre dans la conception du produit

Voir aussi:  Matrice des caractéristiques  |  Déploiement de la fonction qualité (DFQ)  |

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