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Matrice des caractéristiques 
Characteristic Matrix
Catégorie : Objectif Qualité
Une matrice des caractéristiques peut être utilisé dans plusieurs buts. Son objectif est de représenter visuellement la réponse fournie face à un attendu :
• les caractéristiques du produit/service en colonne répondent aux spécifications ou attentes du produit/service en ligne
• les processus en ligne (le comment â) répondent aux caractéristiques du produit/service en colonne (le quoi â)
Voir aussi : Maison de la qualité |
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