Maîtrise de la qualité Maîtrise de la qualité

L’expression maîtrise de la qualité fait référence aux techniques et activités de la démarche qualité qui se focalisent sur la satisfaction des exigences pour la qualité.

Le développement d’une entreprise s’appuie nécessairement sur la maîtrise de la qualité, c’est-à-dire sur sa capacité à mettre en œuvre une démarche qualité et ses processus de contrôle et d’amélioration. C’est à ce prix que l’entreprise pourra obtenir et conserver la confiance de ses clients, de ses consommateurs.

Un des exemples les plus emblématiques est certainement celui de l’entreprise Amazon qui a réussi à mettre en place non seulement une formidable plateforme technologique de vente en ligne mais surtout une chaîne logistique qui permet de livrer presque partout dans le monde dans des temps records.

Si bien que la maîtrise de la qualité doit être au cœur de la stratégie de l’entreprise et devenir une composante de sa culture également. Elle ne peut être l’affaire d’un département qui met en place des normes et processus. Elle doit être incarnée par les dirigeants et infusée dans toutes les fonctions de l’entreprise avec un focus permanent sur la réponse aux exigences du client.

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Maîtrise de la qualité

Catégorie : Démarche qualité

Dossiers et articles citant cette définition

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