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Management de l’Expérience Client 
Customer Experience Management (CXM)
Catégorie : Innovation
Le management de l’Experience Client est une des grandes avancées du Marketing de ces dernières années. Une matrice est proposée par le Docteur Bernd Schmitt en 5 phases :
1. Analyser l’univers expérientiel du Client
2. Construire la plate-forme expérientielle
3. Concevoir l’expérience de la marque
4. Structurer les interactions client
5. S’engager dans l’innovation continue
Voir aussi : Promesse de valeur expérientielle | Marketing | Expérience Client |
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