Management de l’Expérience Client   Customer Experience Management (CXM)

Le management de l’Experience Client est une des grandes avancées du Marketing de ces dernières années. Une matrice est proposée par le Docteur Bernd Schmitt en 5 phases :

1. Analyser l’univers expérientiel du Client
2. Construire la plate-forme expérientielle
3. Concevoir l’expérience de la marque
4. Structurer les interactions client
5. S’engager dans l’innovation continue

Catégorie : Innovation

Voir aussi :   Promesse de valeur expérientielle  |  Marketing  |  Expérience Client  |

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