Expérience Client   Customer Experience (CX)

L’expérience client regroupe l’ensemble des interactions entre la marque et le client, qu’il s’agisse d’un achat, d’une sollicitation du centre d’appel, d’une publicité vue à la télévision, d’un rendez-vous en boutique… en bref sur l’ensemble du parcours, de son premier acte de découverte de la marque jusqu’à la fin de son acte de consommation.

Cet ensemble d’interactions donne au client une perception générale, qui dépasse la simple de notion de performance des processus.