Qualité externe Qualité externe  External Quality External Quality

La qualité dite externe est celle que va appréciée le client lorsqu'il va consommer son produit ou service. L'objectif pour l'entreprise est donc que son produit ou service soit conforme aux attentes du client, que ces attentes soient implicites, explicites ou latentes.

Voir aussi:  Qualité  |  Qualité interne  |

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