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Qualité rendue
Catégorie : Objectif Qualité
La qualité rendue est la qualité délivrée dans les processus au regard des normes établies en interne. Elle ne tient pas compte de la perception du client, mais uniquement d’une traduction en norme de l’attendu du client par l’organisation.
Voir aussi : Boucle de la qualité | Qualité | Qualité perçue |
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