Voix du client (VOC) Voix du client (VOC)  Voice of the Customer (VOC) Voice of the Customer (VOC)

La Voix du Client est un élément déterminant de la méthode Six Sigma. Il s'agit de recueillir le feedback client sur ces attentes : ce qu'il attend, ce qu'il exige, ce qu'il ne veut absolument pas, …

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